El asistente virtual conversacional LOLA ha contribuido a elevar hasta cerca del 40 % la cobertura de vacunación frente al herpes zóster y el neumococo entre la población riojana nacida en 1961, que cumple 65 años durante 2026. Así lo ha explicado este viernes, día 7, la directora general de Salud Pública, Consumo y Cuidados, Eva Martínez, durante la presentación del balance de la campaña de captación activa desarrollada por el Gobierno de La Rioja, a través de la Consejería de Salud y Políticas Sociales, mediante inteligencia artificial.
El proyecto se articula mediante la colaboración coordinada de la Dirección General de Salud Pública, Consumo y Cuidados y el Servicio Riojano de Salud (SERIS), a través de su Gerencia, la Dirección de Atención Primaria y el servicio Salud Responde. Esta coordinación permite conectar la información y la captación activa de LOLA con la citación y la vacunación en los centros de salud.
Entre el 12 de junio y el 3 de julio, LOLA contactó telefónicamente con 4.114 personas nacidas en 1961 para informarles sobre las vacunas recomendadas frente al herpes zóster y el neumococo y facilitarles el acceso a la vacunación. De ellas, 3.235 atendieron la llamada, lo que representa una tasa de respuesta del 78,5 %.
Entre las personas contactadas, el 38,7 % manifestó su intención de vacunarse frente al herpes zóster y el 35,9 % aceptó la vacunación frente al neumococo.
De la llamada de LOLA a la cita con Salud Responde
Como novedad incorporada en esta fase, cuando una persona manifiesta durante la conversación con LOLA que desea vacunarse, Salud Responde la contacta posteriormente por teléfono para ofrecerle y concretar la cita. De este modo, la persona no tiene que solicitarla por su cuenta y el sistema acompaña el proceso desde la información inicial hasta el acceso efectivo a la vacunación.
Eva Martínez ha destacado que “este nuevo paso completa el circuito de captación activa y convierte la aceptación expresada durante la llamada en una cita concreta. La coordinación entre Salud Pública, Atención Primaria y Salud Responde reduce barreras, facilita la vacunación y es clave para seguir aumentando las coberturas y consolidar el éxito del proyecto”.
“Estamos avanzando desde un modelo más pasivo, en el que esperábamos a que la persona solicitara la cita, hacia una estrategia de captación activa, cercana y accesible. Ahora no solo ofrecemos información sanitaria fiable y resolvemos las dudas más frecuentes, sino que facilitamos la cita a quienes deciden vacunarse”, ha subrayado.
Más de 32 puntos de incremento en las coberturas
La campaña desarrollada desde junio ha tenido un impacto destacado en las coberturas de vacunación de la cohorte nacida en 1961. En el caso del herpes zóster, la cobertura alcanzada durante 2026 se sitúa en el 37,82 %. Hasta el mes de mayo, antes del inicio de las llamadas de LOLA, era del 5,64 %, lo que supone un incremento superior a 32 puntos porcentuales.
La evolución es similar en la vacunación frente al neumococo. La cobertura acumulada en 2026 alcanza actualmente el 38,44 %, frente al 5,91 % contabilizado hasta el mes de mayo, antes de la puesta en marcha de esta fase de la campaña.
La directora general de Salud Pública, Consumo y Cuidados ha señalado que “el importante crecimiento registrado desde junio demuestra el valor que puede aportar la inteligencia artificial cuando se utiliza de manera responsable, se integra en el trabajo de los profesionales y se pone al servicio de las personas y de los objetivos de Salud Pública”.
“No se trata únicamente de incorporar tecnología, sino de utilizarla para llegar mejor a la población, reforzar la prevención y obtener resultados concretos en salud. LOLA permite desarrollar una comunicación más directa y proactiva con la ciudadanía, mientras que Salud Responde completa el circuito facilitando una cita concreta”, ha añadido Martínez.
Nuevas llamadas a las personas que no respondieron
La Consejería de Salud y Políticas Sociales continúa ampliando el alcance de la iniciativa. Durante esta semana, LOLA está volviendo a contactar con las personas nacidas en 1959, 1960 y 1961 que no respondieron a las llamadas efectuadas durante las distintas fases del programa.
A partir de la próxima semana, el asistente virtual comenzará también a contactar con la población nacida en 1958 que todavía no se haya vacunado, con el objetivo de ofrecerle información y facilitar su incorporación a la campaña. Las personas que acepten vacunarse durante estas nuevas llamadas serán igualmente contactadas por Salud Responde para concertar su cita.
“Queremos aprovechar todas las posibilidades que ofrece esta herramienta y dar una nueva oportunidad a quienes no pudieron atender la primera llamada o todavía tienen dudas. La finalidad es que ninguna persona deje de vacunarse por falta de información, desconocimiento o dificultades para acceder a la cita”, ha explicado Martínez.
Un proyecto pionero reconocido a nivel nacional
El Gobierno de La Rioja puso en marcha este proyecto pionero de inteligencia artificial durante el verano de 2025, inicialmente con las cohortes nacidas en 1959 y 1960. En aquella primera fase, LOLA realizó 6.347 llamadas y obtuvo una tasa global de respuesta del 85,21 %.
La iniciativa permitió incrementar alrededor de 30 puntos las coberturas vacunales de la población nacida en 1960 y recuperar para la vacunación a centenares de personas de la cohorte de 1959 que anteriormente habían rechazado o pospuesto esta medida preventiva.
Los resultados y el carácter innovador del proyecto fueron reconocidos el pasado mes de mayo por la Asociación Española de Vacunología, que concedió a La Rioja una mención de honor en la categoría de ‘Buenas prácticas en Salud Pública’.
Eva Martínez ha concluido que “La Rioja está demostrando que una comunidad pequeña puede ser referente nacional en innovación sanitaria”. “Los buenos resultados obtenidos y la incorporación del circuito de citación con Salud Responde nos animan a seguir explorando nuevas aplicaciones de esta tecnología en programas de prevención, promoción de la salud y seguimiento de la población, siempre con criterios de seguridad, rigor y utilidad para los ciudadanos”, ha afirmado.
