El caos es algo a desterrar de todo sistema empresarial, puesto que cuesta mucho dinero. A pesar de ello, no es raro ver cómo algunas empresas funcionan con departamentos que trabajan cada uno por su lado.
Este aislamiento no es bueno y aquí entra la integración de sistemas ERP, que ha dejado de ser algo técnico para ser crucial a la hora de que cualquier negocio sobreviva en nuestros días.
Sistemas ERP en la nube: la oficina ya no tiene paredes
Guardar un servidor en un cuarto cerrado es un anacronismo. Hoy, las decisiones se toman en la mesa de una cafetería o mientras se hace un viaje en tren.
Estos sistemas en la nube han terminado con las barreras físicas, de forma que el talento de la empresa siempre está conectado. Con la integración en la nube es posible:
- Tener el negocio centralizado en un único lugar.
- Disfrutar de la misma seguridad que los bancos, dejando a un lado las preocupaciones por la ciberseguridad.
- Pagar por lo que se usa o tener costes elásticos. La tecnología no es un lastre financiero, pues solo crece si la empresa lo hace.
La experiencia del cliente comienza con los procesos internos
Cuando hablamos de atención al cliente, siempre pensamos en la atención personal o en cómo interactuamos con él por el chat de soporte.
Sin embargo, la experiencia del cliente comienza en la trastienda del negocio, en lo que él no ve. El comprador será feliz si, cuando compra en la web, el stock es real, si se le factura sin fallos o una vez que se cumple con el periodo de entrega.
Para que esto pase se necesita un ERP integrado, el cual hace que las promesas que se dan a los clientes se cumplan.
Anticipación mediante el análisis de datos e inteligencia artificial
Gracias a un ERP es fácil predecir lo que va a ocurrir. Esto es posible mediante el análisis de datos e inteligencia artificial.
Por ejemplo, no hay que dejar que un artículo se agote si el ERP nos avisa de que la semana próxima la demanda va a crecer un 20 %.
Aplicando la IA se puede:
- Identificar aquellos productos o procesos en los que se pierde la rentabilidad y que nadie nota.
- Personalizar ofertas según cómo haga las compras el cliente.
- Optimizar la cadena de suministro. Hay que prevenir los cuellos de botella a toda costa, los cuales se presentan en las mismas fechas todos los años.
La importancia del desarrollo personalizado
Un ERP no deja de ser una herramienta genérica que puede encajar en cualquier empresa, pero que no lo hace en ninguna al 100 %.
De ahí que el secreto esté en el desarrollo personalizado, el cual se moldea según sea el ADN de la compañía. Es muy importante que el ERP se adapte a las particularidades de la empresa y no al contrario.
Al final, el software debe ser una especie de traje que haga que la empresa pueda operar en los mercados con total libertad, incluso en aquellos en los que nadie la esperaba.
